افزایش فروش سایت فروشگاهی (راهکارهای عملی افزایش فروش)

خیلی از صاحبان کسب و کارهای آنلاین با سعی و تلاش فراوان سایت خود را راه اندازی میکنند، فروشگاه اینترنتی خود را پر از محصولات مختلف و بعضاً با کیفیت میکنند، مدت ها هم صبر و حوصله به خرج میدهند اما نهایتاً فروشی ندارند.
حتی دوستان زیادی را از نزدیک دیدم که وضعیت سئو سایت فروشگاهی آنها هم خیلی خوب بوده اما باز هم تجربه خوبی از فروش نداشتند.
یک سایت با کاربرهای زیاد اما بدون فروش!

این واقعا ناراحت کننده است و در موارد زیادی باعث میشود صاحب سایت به کلی کسب و کار اینترنتی خود را رها کند.
گروهی هم سریعاً به این نتیجه میرسند که کسب و کار اینترنتی در ایران فایده ای ندارد، یا بدون داشتن سرمایه یا پارتی! نمیتوان در ایران از اینترنت کسب درآمد کرد.

این باور ها ۱۰۰% اشتباه است…

در این مطلب قصد دارم با بیان تکنیک ها و راهکارهای کاملا عملی به شما توضیح بدم که چطور بدون افزایش کاربر، به کاربران فعلی سایت خود بفروشید.
وقتی که بتوانیم به کاربران فعلی خود بفروشیم، افزایش فروش هم میتواند برای ما مفید باشد.

در ابتدا صحبت را با توضیحاتی در ارتباط با اصطلاحات فنی CRO شروع کرده و در ادامه به تکنیک های عملی میپردازیم:

منظور از CRO چیست؟ آموزش بهینه سازی نرخ تبدیل

CRO مخفف سه کلمه ی Conversion Rate Optimization به معنای افزایش نرخ تبدیل است.
هدف CRO افزایش تعداد افرادی است که از شما خرید میکنند اما از بین بیننده های فعلی شما
ما با CRO قصد افزایش ترافیک نداریم، بلکه میخواهیم همین ویزیتورهای فعلی سایت خود را تبدیل به خریدار کنیم.

بیایید یک سناریو را با هم بررسی کنیم:

فرض کنید سایت A روزانه ۱۰۰۰ بازدید کننده دارد، اما فقط ۱۰ نفر از این سایت خرید میکنند
با این حساب نرخ تبدیل در سایت A یک درصد هست
اما اگر سایتی B روزانه ۱۰۰ بازدید کننده دارد و ۱۰ نفر از B سایت خرید میکنند، نرخ تبدیل این سایت ۱۰ درصد است و در واقع وضعیت نرخ تبدیل آن از سایت A خیلی بهتر است.

حالا چطور نرخ تبدیل خود را بهینه کنیم؟

اگر بعد این حساب و کتاب ها شما هم قصد دارید نرخ تبدیل خود را بهینه کنید، جای خوبی آمده اید.
چرا که قصد دارم یکی از جامع ترین و کامل ترین آموزش های CRO به زبان فارسی را خدمت شما دوستان همیشگی ارائه کنم.
در این مجموعه آموزش ها که هم به صورت متن و هم به صورت ویدیو ارائه خواهد شد، میتوانید به صورت قدم به قدم با روش های بهینه سازی نرخ تبدیل آشنا شوید و با دریافت چک لیست های کاملا عملی و قدم به قدم نرخ تبدیل سایت خود یا کاربر خود را بهینه کنید.

پس پیش به سوی بهینه سازی نرخ تبدیل سایت!

سبدهای خرید رها شده، بررسی دلایل و معرفی افزونه

عبارت سبد خرید رها شده زمانی به کار می‌رود که کاربر محصولی را وارد سبد خرید خود می‌کند ولی پرداخت انجام نمی‌دهد.
جالب است بدانید که طبق تحقیقات انجام‌شده، این حالت بین ۶۰% تا ۸۰% مواقع پیش میاید (منبع)
یعنی بیش از ۶۰ درصد کاربران سایت‌هایی که محصولی برای فروش دارند، محصول را انتخاب می‌کنند، وارد سبد خرید می‌کنند ولی هرگز خرید خود را نهایی نمی‌کنند
این اتفاقی نیست که فقط برای سایت‌ها و شرکت‌های کوچک یا کسب‌وکارهای نوپا اتفاق بیافتد
بلکه حتی شرکت‌های بزرگ دنیا مثل Adobe با ۷۵.۵۰% در سال ۲۰۱۶ و IBM با ۶۸.۹۵% در سال ۲۰۱۵ نیز آمارهای مشابهی را تجربه کرده‌اند(منبع)

اما سؤال مهمی که پیش میاید این است که …

چرا مردم سبد خرید را رها می‌کنند؟

دانستن دلایل نیمه رها کردن سبدهای خرید و به پایان نرساندن فرایند خرید توسط کاربر، می‌تواند به ما کمک کند تا با رفع این عوامل هم به کاربران خود کمک کنیم تا راحت‌تر به محصول موردنظر خود دست بیابند و هم میزان فروش خود (یا سایتی که فرایند بهینه‌سازی نرخ تبدیل آن به عهده ماست) را بهبود ببخشیم

به همین منظور ما به بررسی ۸ عامل مهمی که باعث رها شدن سبدهای خرید می‌شوند می‌پردازیم:

۱- اطلاعات زیادی از کاربر خواسته می‌شود

به‌طور کلی چه درزمانی که خریدی انجام می‌شود، چه هر زمان دیگری که فرمی را در برابر کاربر خود می‌گذارید به خاطر داشته باشید که فیلدهای موجود را به حداقل کاهش دهید
برای مثال فردی را فرض کنید که قصد خرید یک فایل دانلودی را از سایت شما دارد، در زمان خرید نیازی نیست از او آدرس محل سکونت یا کد پستی گرفته شود
با حذف همین کادرهای اضافی می‌توانید بخش قابل‌توجهی از سبدهای خرید رهاشده‌ی خود را نجات دهید
شما می‌توانید با استفاده از افزونه‌های مختلف میزان فیلدهای خواسته‌شده از کاربر را کم کنید
افزونه‌ی Woo Checkout For Digital Goods باعث می‌شود تا “فقط” زمانی که محصولی دانلودی است، فیلدهایی که شما تعریف می‌کنید نمایش داده نشوند
افزونه‌ی Woocommerce Checkout Manager نیز به شما امکان ویرایش فیلدهای صفحه تسویه‌حساب را به‌طورکلی می‌دهد (همم برای دانلودی‌ها هم محصولات فیزیکی)
نکته : هر دو این افزونه‌های داخل “دوره جامع آموزش ووکامرس” آموزش داده‌شده‌اند.

۲- درخواست ساخت حساب

آزمایش‌های متعدد نشان می‌دهد حالتی که در مغز کاربر در زمان خرید کردن وجود دارد، مشابه زمانی است که او در حال درد کشیدن است! پس همان‌طور که قبل گفته شد، ما باید میزان مدت این فرایند را کاهش دهیم چرا که با طولانی شدن آن ممکن است کاربر از خرید خود منصرف شود.
یکی از عوامل آزاردهنده برای کاربر این است که در زمان خرید او را مجبور به ساخت حساب کاربری کنید
این عامل می‌تواند باعث شود کاربر به‌طورکلی سبد خرید خود را رها کند
اگر شما هم از وردپرس و افزونه‌ی ووکامرس استفاده میکنید، می‌توانید به‌سادگی به امکان خرید به عنوان مهمان را برای کاربر خود را از طریق بخش تنظیمات ووکامرس فعال کنید.

۳- هزینه‌های مخفی : برای خرید این محصول هزار تومانی ، ۵ هزار تومان بپردازید! آخه چرا؟

بعد از مقایسه محصول شما با محصولات مشابه رقیبان و بررسی‌های متعدد و فکر و … کاربر بالاخره تصمیم به خرید گرفته است
گزینه‌های مختلفی که در سبد خرید به آن اشاره کرده‌اید را سنجیده و قیمت محصول را در نظر گرفته و می‌خواهد خرید کند که ناگهان با مبلغ پرداختی متفاوت مواجه می‌شود
این هزینه می‌تواند مالیات بر ارزش افزوده یا هزینه ارسال یا هر چیز دیگری باشد
شاید از نظر شما فروشنده این مبلغ کاملاً معمول و عادی هست اما برای برخی کاربران این‌طور نیست و همین عامل می‌تواند باعث انصراف از خرید شود
شما می‌توانید مبلغی ثابت روی تمام محصولات (مثلاً میانگین ۱۰ هزار تومان) خود اضافه کنید و سپس هزینه ارسال را برای تمام محصولات خود رایگان در نظر بگیرید
یا در زیر بخش قیمت در صفحه محصول به این نکته که هزینه ارسال به مبلغ اضافه خواهد شد اشاره کنید تا به این شکل نرخ رها سازی سبد خرید خود را کاهش دهید.

۴- عدم اعتماد : از کجا معلوم که شما راست میگید؟

اکثر افراد قبل از اینکه محصول را به سبد خرید خود اضافه کنند به این فکر می‌کنند که آیا می‌توانند به این سایت اعتماد کنند یا نه
اما وقتی شخصی محصول شما را می‌خواهد، تا مدت‌ها در دوراهی خرید یا عدم خرید از شما به سر می‌برد
در این زمان ممکن است حتی محصول را به سبد خرید خود اضافه هم بکند ولی نهایتاً به خاطر عدم اعتماد از خرید خود پشیمان شود
استفاده از نماد اعتماد الکترونیک، یکی از راه‌های افزایش اعتماد کاربر است اما تنها راه نیست
شما می‌توانید با ارائه بخش‌های رایگان از محصول خود، قرار دادن نظرات کاربرانی که از محصول استفاده کرده‌اند و … نیز اعتماد کاربران را جلب کنید

حتی بعضا در سایت هایی برای جلب اعتماد مشتری، در ابتدای ارائه یک  محصول جدید تعداد محدودی از محصول را به طور کاملا رایگان به گروهی از افراد میدهند و سپس از این افراد میخواهند که نظرات خود را کاملا آزادانه در مورد محصول بگویند تا کاربرانی که قصد خرید دارند از این نظرات استفاده کنند

یکی از دلایل ارائه محصولات رایگان به صورت موقت در سایت هایی مثل فروشگاه اپل یا آمازون نیز، همین امر است

۵- پیام خطا: برخورد با بن بست

در هر مرحله‌ای از کار، وقتی کاربر پیام خطا می‌بیند چند اتفاق میافتد، اولا اینکه مقداری از اعتماد وی به سایت شما کاسته خواهد شد و دوما اینکه اگر پیام خطا در یکی از مراحل خرید نمایش داده شود کاربر از انجام ادامه فرایند باز می‌ماند
در نتیجه شما باید به‌طور دائم سایت خود و به‌ویژه مراحل خرید خود را چک کنید تا از وجود انواع خطاها در آن اطمینان بیابید
همچنین استفاده از هاست هایی که قابل اعتماد بوده و زمان Up Time بالایی داشته باشند می‌تواند باعث کاهش نمایش پیام‌های خطا می‌شود.

۶- صد و یک راه برای خرید

به کاربر روش‌های مختلف خرید ارائه دهید
شاید شخصی با پرداخت کارت به کارت راحت‌تر باشد و شخصی دیگر با پرداخت آنلاین
شاید فردی دوست داشته باشد مبلغ را درب منزل پرداخت کند
سعی کنید تا جای ممکن روش‌های مختلف برای پرداخت را به کاربر ارائه دهید تا به این روش احتمال تکمیل فرایند خریدد را افزایش دهید
به همین سادگی میتوانید افراد بیشتری را به خرید از سایت خود ترغیب کنید
البته توجه داشته باشید هر کدام ازاین راهکار ها نیازمند سازگارهای خاص خود هست

برای مثال ، برای پرداخت درب منزل باید با شیوه کاری شرکت های پست و نحوه پرداخت آنها آشنا باشید و پیشاپیش فکر مشکلات احتمالی مثل عدم حضور مشتری و … را بکنید

۷- گارانتی = خرید با خیال راحت

فرقی نمی‌کند محصول فیزیکی می‌فروشید یا دانلودی یا حتی خدمات ارائه می‌دهید.
باید گارانتی‌های لازم را به کاربر بدهید تا بتواند با خیال راحت خرید خود را انجام دهد.
ارائه بازگشت وجه کامل یکی از بهترین روش‌هایی است که خود ما هم از آن استفاده می‌کنیم.
با ارائه بازگشت وجه کامل کاربر می‌تواند محصول را خرید کند حتی اگر شک زیادی هم داشته باشد، چون قرار نیست هیچ ریسکی اتفاق بیافتد.
نهایتاً در صورتی که محصول مورد نظر وی نبود می‌تواند به‌سادگی تمام مبلغ خود را پس بگیرد.

پس از بیان همچین مسئله ای، عده ای فکر میکنند که ممکن است کاربرهایی پیدا شوند و از این قضیه سوء استفاده کنند.
آیا این شک ، درست است؟ بله!
کاملا ممکن است همچین اتفاقی بیافتد.
همانطور که ممکن است وقتی از خانه بیرون میروید خدایی نکرده، کیف شما را بزنند ولی شما باز هم با خود کیف پول میبرید چون کار عاقلانه همین است.
بله ممکن هست که اشخاصی از این قضیه سوء استفاده کنند ولی فراموش نکنید که اکثریت انسان ها عاشق خوبی هستند و اعتماد هم یکی از خوبی هاست.

پس با اعتماد به کاربرانتان هم آنها سود میکنند و هم شما
تجربه این مطلب را ثابت کرده و اگر قبول ندارید روزی به آن خواهید رسید.

۸- صرفاً جهت سرگرمی

یکی از گروه افرادی که باعث افزایش نرخ سبد خرید رها شده در سایت شما می‌شوند، افرادی هستند که از ابتدا هم واقعاً قصد خرید نداشته‌اند.
در مغازه هاهم این گروه، درصد قابل توجهی از بازدیدکنندگان فروشگاه‌ها را تشکیل می‌دهد.
شاید در نگاه اول این افراد به نظر مزاحم بیایند و فکر کنید که نمی‌توان برای تبدیل آن‌ها به خریدار کاری کرد، اما فراموش نکنید که اینجا یک مغازه در یک خیابان نیست، بلکه اینجا یک وب سایت است که می‌توان در آن با روش‌های مختلف کاربر را دنبال کرد تا بالاخره او را تبدیل به خریدار کنیم.
وقتی شخصی داخل سایت شما آمده و محصول را هم به سبد خرید اضافه کرده به‌احتمال زیاد به محصول شما علاقه‌مند‌است.
شما می‌توانید با کمک افزونه‌ای که در انتهای این مقاله به معرفی آن می‌پردازیم، کاربران را پیگیری کنید و با ارسال ایمیل یا تماس با آن‌ها در ارتباط باشید.

این‌ها چند عامل مهمی بودند که باعث رها شدن سبد خرید توسط کاربر می‌شوند.

چک لیست بخش اول

در سایت خود، برای افزایش نرخ تبدیل کاربر به خریدار تمام موارد بالا را لحاظ کنید.

1. باور کنید برای خرید یک محصول دانلودی حتی یک نام و ایمیل میتواند کافی باشد.
2. سریعا به تنظیمات (پیکربندی) ووکامرس و سپس زبانه ی تسویه حساب رفته و قابلیت خرید بدون عضویت را فعال کنید.
3. هزینه های مخفی را از محصولات خود حذف کنید.
4. با روش های مختلف (نماد اعتماد، ارائه محصول رایگان و …) اعتماد کاربر را جلب کنید.
5. سایت خود را دائم چک کنید، در خرید هاست خساست به خرج ندهید.
6. بیش از یک راه خرید برای کاربر قرار دهید.
7. اعتماد کنید، گارانتی بازگشت وجه صد در صد بدهید (و صد البته به آن عمل کنید!)
8. کاربرانی را که برای سرگرمی به سایت شما می آیند رها نکنید (در قسمت بعد چگونگی این موضوع را توضیح میدهم)

البته ، بعد از اجرای تمام موارد بالا باز هم تعداد افراد قابل توجهی میمانند که سبد های خود را نیمه خالی رها میکنند.

هنوز هم بخشی از آنها را میتوان تبدیل به خریدار کرد.
به همین منظور در ادامه اموزش افزایش فروش فروشگاه اینترنتی ، به شما افزونه ای فوق العاده را آموزش خواهم داد تا با استفاده از آن نرخ تبدیل خود را خیلی بهتر بهینه کنید.

قسمت دوم آموزش جامع CRO : آموزش کامل افزونه سبد خرید رها شده

حتی اگر که تمام مواردی که منجر به رها سازی سبد خرید می‌شود را هم برطرف کنید باز هم درصد قابل توجهی از افراد سبدهای خرید را رها می‌کنند.

این افراد به‌احتمال زیاد به محصول شما علاقه دارند و می‌توانید با پیگیری این افراد باعث افزایش نرخ تبدیل سایت خود شوید.
طبق گفته برخی کاربران شرکت اپل ، یکی از کارهایی که این شرکت انجام می‌دهد این است که اگر شما سبد خریدی را در سایت این شرکت رها کنید ، بعد از مدتی با شما تماس می‌گیرند و به شما پیشنهاد تخفیف می‌دهند.

مسلماً این یکی از ایده‌های عالی برای افزایش میزان فروش است.

اما سؤال مهم این است که چطور می‌توانیم کسانی که سبدهای خرید را در سایت ما رها می‌کنند شناسایی و پیگیری کنیم؟

جواب شما اینجاست:

Abandoned Cart Lite for WooCommerce

افزونه Abandoned Cart Lite for WooCommerce یک افزونه رایگان و عالی برای پیگیری کاربرانی هست که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.

یک نکته جالب در مورد این افزونه این است که می‌توان از طریق آن ، حتی کاربرانی که در سایت عضو نیستند یا لاگین نکرده‌اند را هم پیگیری کرد!

در این قسمت ویدیو ۱۱ دقیقه و ۲۹ ثانیه ای از پک ۱۵ ساعتی “آموزش جامع ووکامرس” براتون قرار دادم که در آن افزونه ی Abandoned Cart Lite for WooCommerce را به طور کامل آموزش داده ام: