تاثیر تجربه کاربری بر سئو؛ 5 تکنیک و 3 نکته مخفی!

مخصوصا بعد از افزایش قدرت ربات ها و هوش مصنوعی گوگل، ارتباط بین سئو و تجربه کاربری به شدت زیاد شده؛ تا جایی که به عنوان یک سئوکار حتما باید برای بهینه کردن سایت تان، به این ارتباط و فاکتورهایش پی ببرید. به همین دلیل هم هست که یکی از مباحث مکمل دوره مگاسئو، آموزش UX است!

پس در این مقاله همراه من باشید تا همه چیز را در مورد آن به شما توضیح داده و به این ترتیب احتمال به وجود آمدن خطاهای تجربه کاربری در سایت تان که باعث کاهش رتبه در گوگل میشود را کاهش بدهید.

چرا گوگل در سئو به تجربه کاربری اهمیت میدهد؟

ببینید، هر کسب و کاری یک رسالت دارد که در صورت عدم انجام درستش، به مشکل میخورد. رسالت گوگل چیست؟ این است که مخاطبان را به بهترین جواب ممکن برساند. منظور از بهترین جواب ممکن، بهترین سایت هایی در سطح وب است که به سوالات مخاطبان پاسخ داده اند.

بنابراین گوگل یک سری معیار برای پیدا کردن بهترین ها دارد. خب با یک سری از آنها که آشنایی دارید. مثلا فاکتورهای سئوی محتوا برای بررسی بهترین بودن محتوای صفحه یا فاکتورهای بک لینک و سئو خارجی برای بررسی اعتبار سایت.

اما علاوه بر اینها، گوگل باید به اینهم توجه کند که آیا سایتی که از فاکتورهای سئو گذرانده ام، میتواند در فاکتورهای کاربرپسندی هم جوابگوی مخاطب باشد؟ یا اینکه کاربر بی حوصله دنیای وب به محض ورود به آن، به خاطر سرعت پایین، ظاهر بد، نامعلوم بودن ساختار و… سریع از آن خارج میشود؟!

در نهایت گوگل به خوبی این را میداند که اگر نتواند مخاطبان را با نمایش بهترین سایت ها راضی کند، قطعا باید منتظر شکست خودش باشد! همانطور که در مقاله اسپم در سئو هم گفتم، گوگل در حال حاضر حتی با وجود قوانین سختگیرانه کپی رایت و حمایت از حقوق ناشر، به خیلی از مخاطبانی که در سطح وب به دنبال محتواهای غیر قانونی هستند هم سایت های مورد نظرشان را نشان میدهد چراکه در غیر اینصورت، رسالتش را عملی نکرده و مخاطب به سراغ یک موتور جستجوی دیگر میرود! پس تجربه کاربری برای گوگل مهم است چون به رسالتش، یعنی همان بهترین نتیجه را نشان دادن، و در نتیجه، موفقیتش گره خورده.

RankBrain و تجربه کاربری در سئو

“رنک برین” که سومین الگوریتم مهم در میان الگوریتم های گوگل است، عملا نشانه ای از اهمیت بالای تجربه کاربری در سئو محسوب میشود. رنک برین الگوریتمی است که به شدت روی رفتار کاربر تمرکز میکند تا مطمئن شود تجربه کاربری سایت ها در نتایج، مناسب است. یعنی چه؟

ببینید، گوگل توان تحلیلی کمی برای بررسی فاکتورهای UX در سایت دارد. این یعنی نمیتواند به کمک الگوریتم هایش به شکل دقیق، دانه دانه فاکتورهای تجربه کاربری را در سایت بررسی کرده و به آنها نمره بدهد. مثلا نمیتواند دقیق بفهمد که رنگ های سایت جذابند یا آزار دهنده. اما در مقابل میتواند یک کار بهتر انجام بدهد و آنهم بررسی و آنالیز رفتار کاربر است! به این ترتیب و با بررسی واکنش کاربر به سایت میفهمد که آیا سایت تجربه کاربری خوبی دارد یا نه. (البته معیار گوگل صرفا رفتار یک کاربر نیست و رفتار همه کاربران را میسنجد.)

پس عملا الگوریتم هایی مثل رنک برین، روی رفتار کاربران در سایت ها تمرکز کرده و با بررسی مواردی مثل نرخ پرش، زمان ماندگاری و نرخ کلیک، در مورد سایت مورد نظر قضاوت میکنند. در ادامه در مورد این فاکتورها بیشتر صحبت میکنم:

فاکتورهای بررسی تجربه کاربری در سایت از طرف گوگل

در ادامه به طور خلاصه ولی به زبان ساده در مورد مهم ترین فاکتورهای تجربه کاربری و البته سئو در سایت برای تان میگویم:

نرخ کلیک: نرخ کلیک، آمار کاربرانی است که در نتایج جستجو روی سایت شما کلیک کرده اند در مقابل افرادی که کیلک نکرده اند. البته نرخ کلیک بیشتر به مفاهیمی مثل عنوان جذاب و برندسازی ربط دارد. اما خب بخشی از اینکه کاربران روی سایت شما کلیک کنند یا نه، میتواند به تجربه کاربری بد یا خوبی ربط داشته باشد که در دفعات قبلی حضورشان در سایت تان با آن روبرو شده اند.

نرخ پرش: نرخ پرش در واقع آمار کاربرانی است که به محض ورود به سایت، بدون انجام عمل خاصی مثل کلیک کردن و بدون گذراندن زمان زیاد، از آن خارج میشوند. مخصوصا اگر کاربران در همان ثانیه های اول از سایت خارج شوند، گوگل به شدت نسبت به آن حساسیت نشان میدهد. چراکه چنین چیزی احتمالا به دلیل سرعت بسیار پایین سایت، عدم وجود محتوای مناسب، وجود مشکلات ظاهری مثل فونت بد و… است. به زبان دیگر اگر نرخ پرش صفحه ای از سایت شما خیلی بالا برود، به سرعت با کاهش رتبه روبرو میشوید.

زمان ماندگاری: همانطور که از نامش هم پیداست، زمان ماندگاری به میزان زمانی که کاربر در سایت شما میگذراند اشاره دارد. در واقع اینکه کاربران در سایت شما زمان زیادی را بگذراند، نشان از این میدهد که علاوه بر یک محتوای جذاب، توانسته اید احتمالا با فاکتورهای تجربه کاربری قدرتمند، او را به ماندن در سایت ترغیب کنید.

تعداد صفحات جدید باز شده: در گوگل آنالیتیکس سایت، گوگل به شما نشان میدهد که کاربران بعد از ورود به هر صفحه، وارد چند صفحه جدید شده اند؟ حالا هر چه کاربران صفحات جدیدتری در سایت شما باز کرده و در آنها بمانند، علاوه بر افزایش زمان ماندگاری و کاهش نرخ پرش، نشان از این میدهد که توانسته اید برای کاربر تجربه جذابی رقم بزنید.

آموزش بهبود سئوی سایت با افزایش تجربه کاربری

خب، نکات، موارد و مستنداتی که بالاتر گفتم، عملا ثابت میکند که گوگل به تجربه کاربری بسیار بیشتر از آنکه خیلی از متخصصان سئو فکر میکنند اهمیت میدهد. با توجه به این، در ادامه مهم ترین تکنیک ها و نکات تجربه کاربری که به بهبود قدرت سئوی سایت شما کمک میکند را توضیح خواهم داد.

1. سرعت سایت را افزایش بدهید

به جرئت سرعت سایت، بین 3 فاکتور اصلی نه تنها در تجربه کاربری که در کل سئوی سایت است. جالب اینجاست که بر خلاف دیگر فاکتورهای UX که گوگل نمیتواند آنها را بسنجد، توان سنجش این یکی را دارد!

این یعنی گوگل برای اندازه گیری قدرت سئوی سایت شما نه تنها به رفتار کاربران دقت میکند، بلکه به کمک ابزارهایش، مثل ابزار pagespeed، سرعت صفحات تان را سنجیده و آن را در نظر میگیرد. با توجه به این موضوع، اگر قرار است بعد از خواندن این مقاله صرفا یک کار برای بهبود تجربه کاربری تان انجام بدهید، به نظر من آن کار باید بهبود سرعت سایت باشد. اگر هم در مورد این موضوع اطلاعات کافی ندارید، یک مقاله واقعا جامع و کامل در فرین با اسم مقاله آموزش افزایش سرعت سایت در 33 قدم نوشته ام که تمامی تکنیک های مورد نظر را به شما توضیح و آموزش میدهد.

2. ناوبری آسان و ساختار سایت را مورد توجه قرار بدهید

شاید در نگاه اول کمی مسخره باشد که بعد از گذشت اینهمه سال از سن اینترنت و طراحی سایت، باز هم بخواهیم در مورد اهمیت ساختار سایت و ناوبری صحبت کنیم. اما خب با جستجوی چند کلمه کلیدی در همین وب فارسی و بررسی سایت ها، متوجه میشوید که هنوز خیلی از آنها با این مشکل روبرو هستند.

به زبان ساده، اصول تجربه کاربری در مورد ساختار سایت میگوید: مهم نیست کاربر از چه طریقی و وارد کدام صفحه سایت شما شده، در ادامه او باید بتواند به راحت ترین شکل ممکن، هم به صفحات اصلی سایت تان و هم دیگر صفحات مرتبط دسترسی داشته باشد.

این یعنی اگر کاربر همین حالا وارد صفحه مقاله مدیر سئو در سایت من بشود، باید به محض اینکه خواست بتواند لینک صفحاتی مثل وبلاگ، صفحه اصلی، صفحه فروشگاه، درباره ما و تماس با ما را مشاهده کند.

یا مثلا اگر کاربر وارد صفحه خرید تلفن شیائومی X3 در دیجی کالا شد، باید به راحتی بتواند آدرس صفحه دسته بندی محصولات شیائومی، صفحه دسته بندی فروش موبایل و… دسترسی داشته باشد. (به کمک لینک های بردکرامب)

در عین حال نکته مهم اینجاست که شما باید هم بتوانید صفحات مهم را در اختیار مخاطب قرار بدهید و هم اینکه او را گیج نکنید! این یعنی یک مِنو با وجود 20 لینک در آن، شاید در نگاه شما نمایش مهم ترین صفحات به کاربر باشد در حالی که این صرفا یک راهکار برای گیج کردن او محسوب میشود!

علاوه بر همه اینها، یادتان باشد که ساختار صحیح با تاثیر روی ایندکس شدن صفحات و همینطور ظاهر شدن سایت‌لینک ها در نتایج، روی سئوی تان به شکل مستقیم تاثیر دارد.

3. به ریسپانسیو بودن سایت توجه کنید

شاید برای تان جالب باشد بدانید که چند سالی است آمار کاربران موبایلی در سطح وب، بیشتر از کاربران رایانه شده! این یعنی اگر همین حالا به سرچ کنسول یا گوگل آنالیتیکس سایت تان رفته و آمار را بررسی کنید، احتمالا متوجه میشوید که چیزی بین 50 الی 70 درصد مخاطبان با موبایل به سایت تان وارد میشوند. بنابراین سئوی موبایل اهمیت بسیاری پیدا کرده و خیلی مهم است که این کاربران قرار است در سایت شما چه تجربه ای داشته باشند!

همین دلیل بود که باعث شد گوگل از الگوریتم mobile-first index رونمایی کند. این الگوریتم عملا نسخه معیار سایت شما برای قدرت سئو را، نسخه موبایل قرار داده. این یعنی گوگل امروز برای بررسی قدرت سئو سایت تان، نسخه موبایل را مشاهده و بررسی میکند نه نسخه رایانه را.

خب، مهم ترین چیز برای بهینه سازی تجربه کاربری موبایلی سایت، ریسپانسیو بودن است. این یعنی وقتی کاربر با موبایل یا تلفن همراهش وارد سایت تان میشود، المان ها و عناصر درون صفحه اندازه شان متناسب با دستگاه کاربر شود تا او راحت به بخش های صفحه دسترسی داشته باشد. علاوه بر این، سرعت سایت در نسخه موبایلی هم اهمیت زیادی دارد. برای تست کردن ریسپانسیو بودن سایت از این ابزار کمک بگیرید.

4. مخاطبان را بشناسید!

شناخت مخاطبان هدف وب سایت، یکی از چیزهای مهمی است که به بهبود تجربه کاربری و در نتیجه سئوی سایت شما کمک میکند. این یعنی چه؟

این یعنی اگر قرار است مخاطبان وب سایت یا اصلا فلان مقاله شما، کاربرانی باشند که سن و سال زیادی دارند، بهتر است سایز فونت را در آن افزایش بدهید، کمی رسمی تر بنویسید، بیشتر از متن از صوت و ویدیو در محتواها استفاده کنید و هر کاری کنید تا مخاطبان تان تجربه بهتری داشته باشند!

مثلا بخشی از مقالاتی که من در فرین آکادمی مینویسم، مربوط به کاربران تازه کار است. به عنوان نمونه مقاله سئو چیست یا مقاله سئو خارجی چیست. در این مقالات من صرفا از کلمات ساده استفاده میکنم و همه چیز را کامل توضیح میدهم. اما مثلا در مقاله ای مثل همین مطلب که در حال خواندنش هستید، دلیلی نمیبینم که در مورد چیستی تجربه کاربری یا همان UX توضیح بدهم چراکه مطمئنا خود مخاطب این مقاله، در مورد آن به اندازه کافی میداند و توضیح اضافه من باعث میشود او تجربه بدی داشته باشد!

5. اصول UI را رعایت کنید

UI یا طراحی رابط کاربری در واقع ظاهر وب سایت شماست؛ به زبان دیگر، رنگ ها و جزئیات دیداری صفحه. با توجه به تاثیر زیبایی سایت بر قضاوت کاربران، پیشنهاد میکنم حتما مطمئن شوید اصول UI مثل اندازه مناسب فونت ها، تضاد رنگ پس زمینه با رنگ فونت، استفاده از رنگ های جذاب، عدم شلوغ بودن سایت و… در طراحی سایت تان رعایت شده. پیشنهاد میکنم مقاله گراف دانش گوگل را بخوانید.

تاثیر سئوی سایت بر تجربه کاربری! نکته ای که مخفی مانده

ببینید، در ابتدای مقاله هم گفتم گوگل نمیتواند به طور دقیق بررسی کند که آیا شما فلان فاکتور تجربه کاربری را در سایت تان رعایت کرده اید یا نه! به همین دلیل صرفا به رفتار کاربران در سایت تان توجه میکند و اگر مثلا کاربری سریع از سایت خارج شد، نتیجه میگیرد که به دلیل تجربه کاربری بد یا هر چیز دیگری این سایت مستحق بودن در صفحه اول نیست.

حالا با توجه به این موضوع، شما باید یک سری از فاکتورهای مهم خود سئو را هم رعایت کنید تا مبادا رفتار کاربران که بر اثر کوتاهی در آنهاست، باعث شود گوگل در موردتان و در مورد UX تان قضاوت بدی داشته باشد. پس در ادامه به طور خلاصه این نکات را به شما توضیح میدهم:

1. حواس تان به Search intent باشد

یکی از مهم ترین چیزهایی که میتواند باعث ترک سریع سایت توسط کاربر شود، عدم توجه به Search intent است. Search intent در زبان فارسی به هدف کاربر از جستجو معنی میشود. به زبان ساده یعنی کاربری که عبارت “به آرامش رسیدن” را جستجو میکند هدفش چیست؟

اگر شما برای این کاربر مقاله ای با عنوان “آموزش مدیتیشن برای به آرامش رسیدن” بنویسید، یعنی متوجه نشده اید که اصلا این کاربر به دنبال فقط 1 راه حل نیست و حتی اگر وارد محتوای تان هم شود، سریع از آن خارج خواهد شد.

یا در مثال دیگر کاربری که عبارت “موبایل سامسونگ گلکسی S9” را جستجو کرده، چه هدفی از جستجوی این کلمه داشته؟

اگر تصور کنید هدفش مطالعه یک مقاله در مورد این تلفن همراه بوده، خب قطعا یک مقاله مینویسید و در ادامه یا سئو نمیشوید یا اگر هم سئو شوید به دلیل ترک سریع صفحه توسط کاربر، رتبه را از دست میدهید. چراکه کاربر هدفش از جستجوی این کلمه مشاهده یک صفحه محصول است نه مقاله.

2. اصول واقعی سئوی محتوا را رعایت کنید

نمیخواهم اینجا در مورد اصول سئو محتوا صحبت کنم چراکه این مقاله ارتباط زیادی با آن ندارد. اما به طور خلاصه فاکتورهای تاثیرگذار روی قضاوت گوگل در مورد صفحه شما و تجربه کاربری اش که به سئو محتوا ربط دارند، اینها هستند:

لینک داخلی: لینک های داخلی که در جای درست به صفحات دیگر سایت شما داده شوند، باعث کلیک کاربر، افزایش زمان ماندگاری و کاهش نرخ پرش خواهند شد.

CTA: اقدام به عمل یا همان CTA در واقع دکمه های بزرگی است که در میان صفحه مخاطب را به انجام یک عمل دعوت میکنند. مثلا دکمه ورود به صفحه نصب اپلیکیشن، ورود به صفحه محصول و… . وجود این CTA ها علاوه بر اینکه باعث افزایش احتمال کلیک کاربر و از بین رفتن نرخ پرش و… میشود، باعث خواهد شد که مخاطب راحت تر به صفحات اصلی مورد نیازش برسد.

ویدیو و صوت: اضافه کردن ویدیو و صوت، البته با محتوای واقعا جذاب نه صرفا از روی وظیفه، باعث میشود مخاطبان زمان بیشتری را در صفحه بگذرانند. همینطور واقعا هم تجربه بهتری خواهند داشت.

عکس و عکس نوشته: به طور کلی وجود عکس ها در سایت باعث جلوگیری از خسته کننده شدن محتوا در نظر مخاطب میشود. اما اگر میخواهید یک قدم فراتر بروید، از عکس نوشته در سایت استفاده کنید چراکه طبق تجربه متوجه شده ام عکس نوشته ها باعث افزایش زمان ماندگاری میشوند.

به روز بودن و کامل بودن: کافی است مخاطب متوجه شود از چند نکته مهم در محتوای تان صحبت نکرده اید یا اینکه یک مثال تاریخ گذشته و قدیمی در صفحه ببیند تا کلا تصمیم به خروج بگیرد! پس به آپدیت بودن و کامل بودن صفحه توجه کنید.

مقدمه مناسب بنویسید: به طور کلی زمانی که صحبت از مقدمه مقاله میشود؛ پیشنهاد میکنم یا آن را به شدت جذاب همراه با آمار، نقل قول ها، جملات واقعا ترغیب کننده و… بنویسید، یا اینکه بیخیالش شده و در یک یا 2 جمله کوتاه تمامش کنید تا مخاطب سریع به اصل مطلب صفحه برسد.

تگ های هدینگ: تگ های H2 تا H4 باید به خوبی در صفحات سایت شما استفاده شده و محتوا را تقسیم بندی کنند. بهتر است بین هر 200 تا 400 کلمه محتوا، از یک تگ هدینگ استفاده کنید.

کلمات ساده: استفاده از کلمات ساده باعث جذاب تر شدن و اثربخشی بیشتر محتوا میشود. پس تا جای ممکن از عبارت های ساده شده و غیر تخصصی استفاده کنید. (مطمئن باشید استفاده از کلمات خاص و با پرستیژ، باعث جلب رضایت مخاطبان نمیشود.)

جملات کوتاه: استفاده از جملات کوتاه، جملاتی که نهایتا 1 خط و نیم از صفحه را میگیرند، یکی از مهم ترین اصول در ویراستاری متن است. در واقع جملات کوتاه باعث افزایش درک مطلب و کیفیت متن میشوند. همینطور پیشنهاد میکنم به خوبی علائم نگارشی را هم در متن رعایت کنید.

نکته: اگر میپرسید این نکات ویراستاری چه ربطی به تجربه کاربری و سئو دارند، باید بگویم مخاطبان بی حوصله وب پتانسیل این را دارند که بعد از خواندن چند کلمه تخصصی و سخت یا چند جمله خسته کننده، صفحه سایت تان را بسته و سریع از آن خارج شوند!

کلام آخر

به عنوان کلام آخر؛ یادتان باشد که سایت اولین دیدار بیزینس شما و مخاطبان تان است. در واقع سایت، ظاهر و تجربه کاربری آن چیزی است که باعث میشود مخاطبان در مورد خودتان و کسب و کارتان و همینطور قابل اعتماد بودن تان، قضاوت کنند.

به همین دلیل است که اغلب مخاطبان در مورد سایت هایی با تجربه کاربری بد و ظاهر نامناسب، قضاوت های بدی میکنند! پس اگر حتی روی صحبت در مورد سئو هم نباشد، برای موفقیت بیزینس تان باید به UX توجه کنید.

خب به انتهای مقاله رسیدیم. در این مقاله تاثیر تجربه کاربری بر سئوی سایت را بررسی کرده و همینطور با اصول UX برای بهبود سئو آشنا شدیم. در آخر اگر سوال و نظری دارید در بخش نظرات منتظر شما هستم. پیشنهاد میکنم مقاله سئو سایت فروشگاهی را هم بخوانید.

برخی سوالات متداول:

چرا گوگل در سئو به تجربه کاربری اهمیت میدهد؟

ببینید، هر کسب و کاری یک رسالت دارد که در صورت عدم انجام درستش، به مشکل میخورد. رسالت گوگل چیست؟ این است که مخاطبان را به بهترین جواب ممکن برساند. منظور از بهترین جواب ممکن، بهترین سایت هایی در سطح وب است که به سوالات مخاطبان پاسخ داده اند. بنابراین گوگل یک سری معیار برای پیدا کردن بهترین ها دارد. خب با یک سری از آنها که آشنایی دارید. مثلا فاکتورهای سئوی محتوا برای بررسی بهترین بودن محتوای صفحه یا فاکتورهای بک لینک و سئو خارجی برای بررسی اعتبار سایت.

 بهبود سئوی سایت با افزایش تجربه کاربری چگونه است؟

سرعت سایت را افزایش بدهید – ناوبری آسان و ساختار سایت را مورد توجه قرار بدهید – به ریسپانسیو بودن سایت توجه کنید- مخاطبان را بشناسید!- اصول UI را رعایت کنید .

منابع:

• uxdesign
• searchenginejournal